缴费九年,理赔成空!中国平安保险,究竟对客户做了什么?

一般消费者在接触保险产品时总会心存疑虑，为了增强客户对保险的切身体验和感知度，保险业务员们不光要练就一副好口才，还常常以“免费”短期意外险产品吸引客户。

2008年，兰州市民唐琳在平安保险兰州分公司业务员的推荐下，给孩子买了一份医疗保险，每年缴费1028元，在孩子两岁和四岁生病住院时，平安保险都理赔过，但是，到了2016年12月再次发生住院需要理赔时，却出现了问题：“孩子是08年出生的，出生就买了医疗保险，然后还有主险20年返钱的，孩子在两岁和四岁的时候，曾经理赔过两次，13年到现在这四年期间，孩子没有发生过住院，16年12月6号住院，完了元月20几号去报的时候，然后说这个保单早都欠费早都没有交了。”

从2008年开始，唐琳每年都按时交保险，那么为什么孩子的保险会突然脱保？

对此，唐琳告诉记者，为她服务的业务员在2013年的时候辞职了，辞职后，平安保险也没有为她配新的业务员，因为在这期间孩子没有住过院，她和保险公司也没有联系过，对这些情况完全不了解。直到这次需要理赔时她才知道，她每年花1028元购买的主险是连续交20年后返现的保险，而医疗保险是副险，是由业务员随主险一直赠送的，业务员辞职后，赠送的医疗保险就需要她自己进行购买，但是这一切并没有人告诉唐林。

唐琳：“2013年到现在，基本就是孩子的保单一直脱保，然后我就误认为孩子的保单一直都在。我现在就有一个疑问，我零岁的时候就为了给孩子买医疗保险，你还以赠送的方式给我，但是这张卡是需要消费的你并没有告知我。”

在采访中，可以听出来唐琳对于平安保险很不满意，对此，记者联系到了平安保险兰州分公司理赔部的工作人员王乐，对此，王乐解释到：“当时是这样的，客户在购买保险的时候，因为小孩零岁嘛，零岁的话购买医疗保险的税率比较高，可能业务员考虑到这种情况， 可能给她送了各平安养老的卡，然后后面客户每年交费嘛，应该每年都在送，因为13年业务员不在公司干了，赠送的就取消了嘛，他当时买的是20年应该是，所以上面就没有住院报销的险种。”

那么，真相到底是怎样的呢？

几经周折，记者总算找到了之前为唐琳服务的保险业务员王霞，王霞说，保险行业维护一个客户很不容易，唐琳所说的赠送的医疗保险，其实是她为了推销保险花了100多块钱买的。

王霞：对，我给她买了个，因为当时附加险很贵，一年要加一千多，我就给她买了个卡，一年一百多，你知道维护个客户特别不容易，我就给她买了，第一年就给她赠送了，第二年也续了，一直到我辞职。

原来，唐琳使用的医疗保险卡一直是由业务员王霞买的，为了维系客户，王霞一直为唐琳购买着这份保险，辞职后，王霞就把一切工作交接给了公司，但这一切，唐琳并不知情，才导致她孩子的医疗保险脱保这么多年。

那么，王霞辞职后，中国平安保险兰州分公司为什么没有立即为唐琳安排新的业务员呢？

记者走访时，一位不愿透露姓名的业内人士表示，这的确是保险公司的失职，对于产生的这一切问题，：，这个事情他们公司没有做理赔，他这个业务员不根据，保险单子客户又不懂，可以申请售后，。”

口头上处处在为客户着想，实际上却让客户购买的保险成了摆设，唐琳的这份保险还能算数？还能不能顺利理赔呢？平安保险理赔部的工作人员王乐向记者表示，将向领导汇报，尽快处理这一问题。

对于老百姓来说，保险是一种特殊的金融服务产品，保险满足的是人们对风险保障和理财的需求。但是它不像一杯饮料、一件衣服那样看得见摸得着，面对种类繁多的保险产品，一定要冷静判断，谨防掉进保险公司的套路。

▓来源甘肃经济广播

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