《平安·读者》201704期菁英风采——专访保险丽人胡艳芬

       胡艳芬俊俏的模样就和她的名字一样让人感觉艳丽芬芳。她毕业于江西渝州电子科技学院，没有学过金融保险，却勇敢地从餐饮业老板跨界步入保险业，选择这样一份颇具挑战性的职业！面对亲人朋友不愿意按确认键的行业，面对保险这个完全陌生的市场，实行优胜劣汰的竞争模式，她用了大量的时间调查、了解和理性分析，完成了自己对保险行业和保险公司的选择。“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”职业理念定位，让她最终锁定了平安，坚定了自己的梦想。

       她坚信做对的事比做对事更重要。对于没有社会背景，缺乏高端人脉资源的胡艳芬，保险业对于自己而言面临的既是一个全新领域，又是全新的课题，还是前所未有的挑战。她从自己经营的餐厅里经常看到，三三两两的保险公司业务员在吃饭时聊到保险的艰辛和签到大单时的喜悦。可是隔行如隔山，凭着年轻的嗅觉，她开始了解保险，一次美容院的邂逅和交流，她才知道身边经常一起做美容的姐妹竟然也在做保险，同伴们的职业定位更坚定了她努力的方向。她一边工作一边努力学习业务知识，带着对保险业的希望，很快就有了自己第一个客户，然而保险道路的艰辛给她也带来了挑战的快感，让人生虽然平凡而不平淡。第一次客户答谢宴上，一个好朋友当场签订合同购买了一份保险，对于初入职场的胡艳芬来讲，这份喜悦胜似以往经营日韩料理时每天座无虚席的感觉。可是好梦不长，在保险犹豫期内，这个朋友又反悔提出退保。要知道这份保险业绩对于刚刚加入保险行业的她是多么重要，她的保险之路刚开始就受到了挫折和打击，她暗暗下定决心，要抛开一切阻碍，挑战行业艰难，追求成功的梦想。坚信只要深爱自己选择的行业，相信自己，向成功者学习，必然能找到属于自己的成功模式。

       胡艳芬坦言：从餐饮业跨入保险业，必须从被动营销转为主动营销，用良好的心理素质、沟通能力和对产品的熟悉程度赢得客户，依靠专业的力量做大做强。随着保险业务的范围不断拓展扩大，胡艳芬也经常督促自己不断充电。她始终认为，在保险行业干，首先要用专业知识武装自己，才能赢得客户的尊重和认可。2016年一个阳光明媚的日子，她开车去见客户，当她把车停在路边时，突然一声刺耳的刹车声，然后传来“咣当”一声，一辆商务车撞在了她驾驶位门上，门变形了。在她恐惧慌乱之时，肇事者非常有礼貌的走下车来安慰，并迅速报了保险处理。在处理过程中，出于职业敏感，她发现肇事车辆的第三者责任险只买了20万，立即亮明身份，告知对方她是一名保险业务员，同时迅速用专业的保险知识给对方宣导，用真诚的态度取得对方的信任。完成事故处理后，肇事者被胡艳芬的专业知识和高度责任感打动了，不但成为了朋友，而且追加了车险，为自己和家人购买了寿险保障，给自己所有员工也买了团体意外保险。这件事让胡艳芬更加体会到，用专业知识武装自己，把保险带给需要的人们，让人们真正认识到买保险就是送平安，以诚信的态度免除客户意外损失，才能赢得客户的信任和提升满意度。尤其是在客户遇到问题时，可以及时提供解决方案，随时让客户感到有专业的援助之人在身边，是暖心的保险管家。所以她深有感触的说：保险业是与优秀人打交道多的平台，加入保险业后，受大家的影响，我深感必须不断学习的重要。因为大家都很优秀，竞争非常激烈，要通过不断地学习才能提高专业技能。不仅自己要熟知保险产品的专业需求和法律保障条款，学习保险以外心理学、社会学等相关知识，而且能有趣有效地对客户进行宣导，让其懂得金融、保险知识，能依法维护自己的权益。专业服务是最上心的信赖。同时，她用专业眼光和真诚的心去交朋友，以专业能力帮助客户发现和管理初识风险，不断地延续了业绩的增长。

       把保险作为爱心事业做是胡艳芬的职业信念。她遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则，一切以客户利益至上，积极为客户转移风险、均摊损失、实施补偿，通过自己的细节服务，让客户在心里把她当作自己人，认为是找对了人。她用真诚的心去对待每一个人，虽然这么多年以来，受到不少的委屈，但她始终坚持以人为本、与人为善，用高尚的人格魅力赢得朋友们的赞誉。十年前她刚刚离开学校来到深圳打工时，在一家日本料理餐厅认识了一位风度翩翩的企业家，正是她的热情和有品质的服务，让这位稳重的企业家对她欣赏有加，经常光顾餐厅并成为好友。尽管这位好友因工作原因去日本几年未见，但这位先生在微信上了解到胡艳芬通过自己的勤奋努力，开了日韩料理餐厅，又在追求挑战放弃餐厅经营加入到保险行业，立即通过微信联系到胡艳芬，决定购买一款理财产品，仅仅见面不到一个小时，通过平安APP掌上宝MIT就顺利完成扣款，成功办理了大额理财保单。这看似简单的一次成交，其实离不开客户对她的高度信任，这是对她人品的最好诠释，更是对平安这个平台的认可。这样一个默默无闻的女孩，在默默地坚持自己的保险事业，用自己的真诚打动每一个熟悉她的人，才可以让她的业绩不断增长，在保险这条艰辛的道路上中越走越远。

       每一个成功的人都有自己的梦想，胡艳芬认为把保险销售出去，让客户享受到最好的保障就是平安人充满爱的职业使命。她在与客户交往中，总是站在对方的位置帮助客户分析、推荐保险产品，做好方案选择；针对客户不同阶段的需求，帮助客户选择不同的保险产品，让客户少花钱购买到适合自己的理财或保障产品。同时，她让自律成为一种习惯，以客户的需求为出发点，坚守规范流程，真正从客户的角度考虑问题，尽量完美服务细节，给人留下深刻而美好的印象。尤其是不夸大，不隐晦，让客户在细节服务中感受保险的最大保障与爱心红利。不论是团队成员外出踏青、旅游，保险业务的产说会还是新老客户的答谢宴，她都是非常认真的做好事先准备工作，从细节开始让人感觉非常舒服。在她刚入职不久的一次团队踏青活动中，她请了朋友一起去，全程给所有队员拍照摄影，留下最美妙的记忆，让气氛活跃。在给客户送保单时，不论路途多遥远，人有多熟悉，都会亲自上门，一字一句的按照保险要求，核对保险资料，给客户讲解清楚，并用袋子装好所有资料。在个人答谢宴时，会无微不至的照顾好每一个人，从迎接、座位安排、送行都做到极致，会后把每一个人的照片都用精美的相框装好，送到每一个客户手中。为了与客户无障碍沟通，她利用业余时间学习了日语、韩语等多种语言。平时，她积极组织走进社区义务宣传保险知识，为贫困儿童捐书、慰问孤寡老人等爱心活动。正是这些细微的小事，赢得客户们发自内心的赞赏，自愿的为她付出，不断介绍新客户认识，让她把保险带给千家万户，让所有人都受益，避免风险。这才是艳芬最想做的事业。一位资深的客户说：洒满人间皆是爱，是保险丽人胡艳芬的真实写照。                                                                

作者：王双峰

开心木头（知名博主）改编 

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