宜马 快乐奔跑,安全完赛!

中国人寿财险宜昌市中心支公司秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，全面做到“365+”客户服务承诺，即“三大服务通道、六项安心举措、五重权益保障”，为客户提供安享“佳”无限增值服务，并向广大客户和社会各界郑重承诺：

一、三大服务通道

O2O线上服务：微信服务平台（chinalife-pfw）、公司网站（www.chinalife.com.cn）向客户提供在线保单查验、理赔查询等服务。

点对点客服专线：95519、4008695519双重客服专线全天候24小时为客户提供报案、咨询、查询、预约、投诉和保单激活等全方位服务。

面对面服务门店：全国服务门店提供工作日一站式出单、批改、退保、查勘定损、理赔单证收集等服务。

二、六大安心举措

（一）诚信销售、投保安心

（二）现场查勘、快捷舒心

（三）理赔四免、方便省心

（四）赔款支付、省时贴心

（五）救援服务、出行放心

（六）增值服务、易捷全心

 三、五重权益保障

（一）信息主动公开。在营业网点公示承保、理赔、投诉处理流程、承保、车险理赔材料一栏和案件赔付时效、服务监督电话。 

（二）流程查询透明。客户可通过客服专线电话、公司互联网站及网点柜面自主查询承保信息和理赔进度，承保理赔异议信息5日内给予答复。

（三）进度主动告知。对投保成功、报案受理、查勘完成、理赔通过等关键服务环节，通过短信、电话等方式主动告知客户承保、理赔处理进度。

（四）投诉渠道畅通。对未严格履行服务承诺，或在工作中违反职业道德或借工作之便谋取私利、侵害保险消费者合法权益的工作人员，欢迎广大客户和社会各界向我公司反映或投诉。

（五）诉求处理高效。普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复，对于服务态度类投诉零容忍。

—— 专业、快捷、便利、贴心 ——