退保变理赔,怨言变感谢

近日一位客户在家人的陪伴下步履蹒跚的来到平安人寿海安柜面，还没进门就在走廊里嚷嚷：“保险公司就是诈骗团伙，我要到处去宣传，你们就是披着人皮的狼，我家周围很多人都退了，亏了好多钱…..”过道里谩骂声不止。客户渐渐走近了，柜员起身笑脸相迎：“您先消消气儿，坐下慢慢说，有什么不开心的事您跟我说说。”客户这才稍微缓和了点。原来客户听别人说交共计三万元，现在退保只能拿到一万多，这下把客户急的。客户现在听力严重下降，生活工作都不方便了。“我不相信保险了，赶紧给我退了，就当我倒霉。”

柜员查询发现客户购买了重大疾病保险，双耳失聪已经达到重疾标准，立刻告知客户可申请重大疾病理赔。客户一听纳闷了，还可赔钱？在将信将疑中办理了理赔手续。三天后，客户又来柜面了，这次不是来吵架的，是来致谢的，客户感激的说道：“小姑娘，我的理赔款拿到了，赔了5万元，解了我的燃眉之急。幸亏你当时没帮我办理退保，真是太谢谢你了，平安不愧是大公司，讲诚信，理赔速度也非常快！”

主动服务，为客户着想！退保变理赔，怨言变感谢！