23万买车,车款全退再获赔69万元!

案情介绍

2016年10月9日，消费者曹女士花费23万元在洛阳某汽车贸易有限公司4S店购买一辆产地为葡萄牙的大众尚酷2015款2.0TSI豪华版轿车。

随后，曹女士发现，在其购车时该公司4S店提供的宣传资料明确显示该车为国五排放标准，而购车时随车资料显示该车的标准为国五，不符合河南省2016年11月1日以后的车辆落户上牌的排放标准，导致其无法办理牌照。

后曹女士多次与洛阳该汽车4S店交涉要求退车，但协商未果。

曹女士于2017年1月5日在山西上牌落户过程中，经车管所检测发现，该车架号之前曾被人用印泥和胶带拓过并留有痕迹，并了解该车曾于2015年5月23日以豫CZY370牌号在保险公司投过保，遂怀疑该车为二手车。

2017年1月12日投诉至洛阳市消协。

洛阳市消协观点

2016年11月1日起河南省对排放标准的上牌有限制，这一重大政策可以理解为以后只有符合国五排放标准才可上牌。

商家明知国家政策，而在整个销售过程中对该车实际为 “国四”排放标准，对其以后的上牌有时间上的限制没有尽到告知义务，使消费者在不知情的情况下购车并办理相关手续。

购车后多长时间上牌只要是在相关部门合法、合理的时间内都可以由消费者自由选择，而商家限定消费者必须在购买车辆后21天的时间内完成上牌实际上也违反了《消法》第9条：消费者享有自主选择商品或者服务的权力。

上牌时间的局限性、能否上牌的制约因素应该是消费者在购车环节中的重大利害要素，决定其是否购买该车辆；即便是申请试乘试驾车，办理临时保险及退保理应如实告知消费者。

为何以豫CZY370的车牌号办理保险商家未能做出合理解释。

《消法》

第8条第1款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

第9条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”

第20条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

第23条：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

本案中，洛阳某汽车贸易有限公司除应保证所提供车辆具有新车的质量和性能外，还应在销售时真实、全面的想消费者告知该车的相关信息，但该公司在整个售车环节未告知该车曾以他人名义进行购买、投保、退保的事实，

其次，该公司提供的宣传彩页明确注明该车辆为国五标准，但随车资料却显示系国四标准，导致消费者未能在河南省办理车辆登记入户事宜。

再次，对以豫CZY370的车牌号上牌问题调查未承担举证责任，对因此造成的侵权事实更未有合理的解释。

因此洛阳消协认为：洛阳某汽车贸易有限公司4S店在销售过程中隐瞒车辆真实信息，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，其行为已构成欺诈；

《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

洛阳消协据此多次进行调解，但4S店拒不承认并拒绝赔偿。

2017年4月28日，洛阳消协决定终止调解。同时，依据《消法》赋予消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼的公益性职责，，支持消费者通过司法诉讼维护自己的合法权益。