合众人寿成功劝阻客户退保,换来客户12万救命钱!

2017年12月，无锡中支完成一起重大疾病理赔案件。客户曹先生2017年12月因淋巴癌入住治疗，接到报案信息后，工作人员及时联系客户了解情况，协助客户收集材料进行理赔手续，公司审核后支付了客户共计120000元的理赔款。

曹先生四川人，今年44周岁，在无锡生活打拼10几年，从事建筑工程承包行业，手下有几个工人跟着干活，事业生活可以称之为美满。2016年8月至9月，曹先生为本人投保了合众珍爱幸福重大疾病保险，保额合计26万元，年缴保费11596元。2017年8月，续期部门联系客户缴费时，客户表示因为今年市场不景气、生意难做、还要发放工人工资，缴费压力实在较大，有办理退保的意愿，续期服务人员罗梦虎没有就此放弃，先后8次联系客户，上门向客户讲解保险的意义和功用，解释保险的保障责任和条款，2017年10月客户终于被续期服务人员的真诚服务打动，选择在宽限期快要结束的前两天办理了保额降低，将总保额降低至12万元，保费降低至5352元。

然而，天有不测风云，人有旦夕祸福，2017年12月，曹先生突感腹部疼痛，辗转几家医院诊治，最终确诊为恶性淋巴癌，需要接受至少8次化疗，每次化疗费用均超过1万元，生病之后的曹先生无法关注到生意，工人回家过年还需要结算工资，真是一筹莫展，这时曹先生想到了在我公司投保的两份保单，并联系了无锡的理赔人员。无锡中支理赔人员接到报案后，第一时间联系曹先生表达关怀，并陪同其收集相关材料，协助客户尽快办理申请事宜，用最快的时间完成了理赔材料核实工作，经公司审核最终赔付曹先生120000元，曹先生在收到理赔款后，第一时间致电理赔人员，特意感谢了续期服务人员的服务与坚持。

曹先生10月底就感觉上腹部不舒服，开始以为是肠胃炎未加重视，后续也是按照肠胃疾病加以治疗，倘若在续期服务人员的建议下选择缴纳了全额的保费，此次患病能够得到26万元的赔付，不仅能减轻家庭经济负担，也能为后期康复和收入损失获得一笔经济补偿。

合众人寿基层工作人员一直在用实际行动弘扬合众“源于爱，传递爱”的品牌和形象，不放弃每一个客户、不抛弃每一张保单、想客户所想急客户所急，彰显保险的爱与责任。（无锡中支  陈兵）

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