恒大人寿开展“2017年度退保、满期给付风险压力测试和应急预案演练”

根据宛保监办发【2017】21号文相关要求，为进一步增强对群体性突发事件的应急处理能力，防范突发事件风险，提高风险管理水平，恒大人寿南阳支公司于2017年7月20日进行了“年度退保、满期给付风险压力测试和应急预案演练”。

为充分达成此次演练的目的，南阳支公司结合总、分公司相关文件要求，根据实际情况制作了相应的演练脚本及方案。7月20日下午15:00点，支公司全体内勤及部分外勤员工共计24人参与了演练活动，通过事件发生、及时上报、启动应急预案、追踪处理过程，完善后续服务流程等步骤，对支公司各部门之间面对突发事件的衔接配合、协调应变能力，以及对应急预案的熟悉掌握程度进行了一次全面检验。

通过此次演练，使员工进一步明确了突发事件应急机制的工作流程，再次梳理了各自担负的职责，同时也让大家深刻认识到服务工作的重要性，“客户服务无小事”一切问题都应立足于客户利益，从维护公司品牌、行业整体形象出发，避免矛盾激化或者事件升级，确保公司稳定经营、健康发展。