公司新闻 | 河南分公司开展退保与满期给付应急预案演练

近日，为进一步提高各机构应急管理水平，切实防范退保和满期给付风险，根据保监部门要求，河南分公司开展退保给付风险压力测试和应急预案演练。演习涉及分公司运营服务部、风险管理及合规部、银保销售支援部、财务部等各个部门多个岗位，参与演习人数达30余人，分公司副总经理贾恒星全程参与。

演练背景为银行网点发生20名以上客户集中对满期收益不满事件，主要起因是因客户投保时销售人员称5年后满期，收益比银行高,但目前收益较低，与客户投保时预期收益差距较大而引发强烈不满，现场聚集了20多名客户及部分围观人员，并且已有情绪激动的客户拨打了媒体电话，进行反馈，事态短时间内发展比较严重，已达到总公司四级响应标准。演练涉及事件发生阶段、应急预案启动阶段、应急预案实施阶段、应急预案终止阶段、善后处理阶段全过程。

本次演练分公司总经理室领导高度重视、组织有力，演习形式新颖，内容涉及全流程，参演人员参与度高，在演练中各个场景全情参与，对各自公司岗位和职责进行明确落实。

通过此次演习，参演人员对产品更加了解、流程更加清晰、各自岗位职责更加明确，检验了我公司应急预案有效性、应急机制科学性、应急体制合理性和应急队伍适应性。（邢春莉）

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