解决5个和客户容易产生的误会

我们和客户之间有哪些误会？

一、在买保险时，需要注意的问题

，在销售纠纷方面:

在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%。

主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其它金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。

到底该怎么理解呢?这里给大家普及一下:

1、保险的分红水平是不确定的

对于分红型保险，分红有多少?

所有的分红型保险，分红水平都是不确定的，有些年度甚至为零，。

特别提醒:把保险分红与理财产品进行对比，如果有人告诉你，分红水平一定可以达到多少，多半是销售误导。

同时，切勿用理财的视角来追求保险的高收益，分红险的优势，在于安全、长期的保值增值、及强制储蓄的习惯，而并非高收益。

保险分红到底有多少，参考中档分红即可，不要有过高的期待.

2、重疾险并不是什么大病都保

重大疾病保险，只保障合同约定的重大疾病，并且重大疾病达到合同规定的严重程度，它才可以理赔。

如果说重大疾病保险，什么疾病都可以保，就是夸大保险责任，因为保险合同以外的疾病，它是不保的。

关于重大疾病，保什么、不保什么、怎么买才能保障大病.

3、要看清楚交费期是多少年

保险可以有多种交纳保费的方式，可以分为一次、5年交、10年、20年、甚至30年不等的交费方式。

有些消费者没注意，以为交一年或交几年就行，又或者自己的经济来源不稳定，后期才发现要交20年甚至30年，自己无法承受而要求退保，但提前退保又有损失，于是就引起了纠纷。

所以我们在买保险时，一定要确认清楚，交多少年，每年交多少，要考虑自己的持续交费能力。

4、当心提前退保有损失

如果一款保险觉得不划算想退了，或者不想再交保费了，可不可以全额退保费?一些客户认为既然之前平安无事，保险公司为什么不能退保费呢?

买保险时一定要慎重，因为涉及到未来几十年的保障，而提前退保，可能要承受退保损失，特别是刚买不久就退保，能拿回的钱就非常少，具体能退多少，可以查看保险合同中的“现金价值表”(即不同年度的退保金)。

为什么保险公司不能全额退保费呢?

尽管自己平安无事，但保险公司从承保的时候开始，就承担起保险责任，为此还支付了这款保险的佣金、风险成本、营业费用、管理成本，这些支出都是保险公司的成本，并不能说自己平安无事，保险公司就没有亏损。

这里需要提醒大家的是，一般保险都有“犹豫期全额退保”的权利，“犹豫期”就是你在交了保费、收到保险合同后，有一段时期的考虑期(3-20天不等，购买渠道不同，具体看保险条款规定)，在这个考虑期内觉得不合适，是可以申请全额退保的。

5、当心终身型保险“返本”后得不偿失

一些客户希望买保险能尽快返本，部分销售人员为了迎合这个心理会告诉客户，比如“20年之后你就可以拿回保费”，你可能以为拿回保费后保险继续有效。

其实，终身型保险，即保障期限为终身的保险，中途能拿回保费的，属于中途退保，只要达成一定年限，其退保金可以等于甚至高于所交保费。表面上你拿回了本金，实际上你一旦退保，这份保险合同就终止了。

所以在买保险时，要确认清楚，你的保险保障多久。如果确认是终身，就不要幻想中途能拿回保费，因为你要明白，是终身的保障重要，还是所交的保费重要?