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浅谈对催收的认识

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楼主

        当拿到账户的时候,首先觉得先语音外呼一遍,找到能语音外呼通的账户,进行统计,然后开始跟进。

打电话的时候,首先,确定是不是卡人,如果卡人说是,询问下卡人为什么会逾期这么久了,是不是最近出现什么问题了,现在有收入吗?收入怎么样啊,家里情况怎么样啊,慢慢引导说现在还住在之前的地方,换地址了吗?能多谈的就一定要多谈,慢慢引起共同的话题,让卡人认为你是来帮助他的,谈的差不多了,说现在我们银行有个政策,把你该减免的利息和滞纳金基本都减掉,不要立即答应他,说这个需要和领导申请,如果有困难证明是最好的。

对于那些不愿意处理,电话通了但是不接的,上午、下午、晚上各打一次电话,没事就给他打打电话,然后发报案材料,并宣导现在银行的政策。

如果卡人电话不接,电话不通的搜索手机号发现能添加卡人的微信,添加的时候不要说是银行工作人员,看之前从事的什么职业,然后说我这边需要买什么,然后添加成功的可能性更大一点,添加成功后说这边是银行的工作人员,然后只是来了解情况的,有什么困难可以沟通,然后说银行的政策。

对于那些电话空号的但是QQ在的,发QQ邮箱,发报案材料,支付宝能搜到的就发一分钱,然后备注银行这边准备走司法程序。

  对于联系卡人亲戚、朋友的,如果说是银行的,让其帮忙转达的效果不是很大,打通了说是保险公司的,然后有一份保单需要退保,之前卡人这边留的是你的信息,希望帮忙转达一下,不然过期之后这份钱就退不到卡人手上。


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