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保险市场与汽车后市场互生共荣的关系

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保险市场与汽车后市场互生共荣的关系
大师夜话003期

2017年8月26日,本期邀请的嘉宾是保险行业资深专家、中国保险学会资深会员、厦门理工学院客座教授董长万老师,给大家讲述他从事多年保险工作的体验。根据他多年丰富的行业工作经验,董老师向我们讲述了他如何在新疆筹建中国太平洋保险公司乌鲁木齐分公司的;商车费改尤其是二次费改从保险公司角度看对汽车后市场的影响;以及保险公司主要看重汽车后市场维修企业的哪些优势等问题 ,与大家共同探讨保险市场与汽车后市场互生共荣的关系。河北灵寿谷总,陕西安康张总,成都新津李总等Fix Auto大师钣喷100多位投资人共同见证了此次讨论。

我们了解到董老师在上世纪90年代初,开始在新疆筹建太平洋保险公司乌鲁木齐分公司,期间历经多番周折;董老师历经2年时间,经过全方位的调查研究,得到中国人民银行总行非银行金融机构司的批复。在募集6000万元资本金后,太平洋保险公司乌鲁木齐分公司正式成立并开业,奠定了董老师在保险行业的专业地位。

董老师作为资深保险人向我们剖析了车险二次费改对汽车后市场的影响。主要分析了车险二次费改的目的,是让保险优质客户获得更低费率、更好的服务,以及优质车险产品。基于此,商车费改对保险公司的主要影响在于,各家财险公司都得想办法降低车险费率,在充分保护消费者利益的前提下,避免打价格战,有效控制成本,提升服务品质。否则,就会面临被市场淘汰的局面。二次费改对维修企业的影响在于:

1.团体车险赔付率比例会降低;

2.维修企业的推送量会减少;

3.维修厂代理保险手续费也会相对减少。

对于我们维修厂来说,需要提升门店服务品质,建立完整的交车时间和标准,为客户提供安全满意的服务。车险客户是保险公司的上帝,维修厂想要取得更多推修资源,需要服务好“上帝”,处理好与保险公司的关系,才能在汽车后市场更好的生存


在严峻的汽车后市场环境下,很多维修厂不禁思考,保险公司推修主要看重汽车后市场企业的哪些优势呢?董老师从保险公司角度为我们一 一解答了疑问。

一般来说,保险公司主张由客户选择维修厂。特殊情况下,客户请求保险公司推荐维修企业,保险公司可于推荐。其推荐的修理厂需具备如下基本条件:

1.优先推荐渠道内的,如与保险公司有总对总协议的维修厂,如Fix Auto大师钣喷已经与平安保险公司建立总对总协议,旗下多家加盟店也与平安保险公司合作,共同建立好车主服务中心;

2.推荐有二类以上维修资质的修理厂,比如大型规范的综合修理厂或者连锁企业来修理,因为这些企业的服务品质更能得到保障;

3.选择无作假,无骗赔,三年内没有投诉记录的讲诚信的维修企业。

保险公司对修理厂的要求,大家应有清楚的了解,维修企业要想立足于汽车后市场,先得修炼内功,规范企业,提高服务品质,提高工作效率,赢得好口碑。


2017年8月,透明修车启动大会在杭州举行,Fix Auto大师钣喷杭州下沙店成为首批试点单位。董老师对于透明修车,站在保险人的角度,提出了自己的见解:董老师完全支持并呼吁各维修厂透明修车,参与透明修车是表明维修厂的承诺服务和工作态度:

1.表明维修企业讲诚信,修理厂的各种套餐服务能够实现,品质能够保证;

2.表明维修企业向客户做出承诺,工时定额,配件价格透明,能够定时提取车;

3.表明维修企业对修车品质的承诺,这就是表明我们的匠心技术的具体体现;

4.表明维修企业对于服务的承诺;

透明修车表明我们的态度,表明我们愿意接受社会各界的服务监督。透明修车不断提升维修企业的服务品质 ,通过透明修车,扩大维修企业的社会影响,吸引更多客户到厂维修;透明修车加透明理赔服务,进一步提升车险客户对保险企业和维修企业的满意度。我们修理企业要站在保险人角度,想客户所想,急客户所急,尽职责所在,服务好车险客户。



从董老师的分享,我们知道现有的市场环境对于后市场维修企业的影响,想要更好的立足于市场,维修企业需要修炼好内功,严格管控维修工作流程,提高员工的整体素质,建立完整的限时交付标准,才能服务好客户。

Fix Auto大师钣喷加盟店遍布全国不同地区,大家针对维修企业在后市场的发展,有着独特的见解,Fix Auto大师钣喷加盟商通过交流学习,取长补短,增强企业竞争力,从模式到管理的根本升级,才能最终实现盈利升级。




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