记者调查:我市部分4S店将车辆与保险捆绑销售

记者 刘 博

　　我省新修订的《辽宁省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）于6月1日开始实施，《条例》规定4S店不得强制购车者在本店购买保险。

　　《条例》实施一个多月，本报不断收到市民投诉，称一些4S店仍将车辆与保险捆绑销售。

　　记者走访我市几家大型品牌汽车4S店发现，目前我市部分汽车销售商仍没有执行《条例》规定。

投诉：

市民购车遭遇霸王条款

　　7月2日，市民陈先生在我市某4S店看中了一辆家用轿车，经过一番砍价以打折后近8万元的价格成交。

　　随后，4S店工作人员以“一站式”服务为名，帮陈先生办理保险等购车后的业务。陈先生起初挺高兴，可是当4S店工作人员拿出保险价格单时，投保总价为5000多元，陈先生觉得有些不对劲。

　　陈先生给在保险公司工作的朋友打电话咨询，朋友告诉他，4S店给他上了全险，而在外面，同样的险种，4000元就可以搞定。陈先生发现，4S店帮他投保的保险公司是一家小型保险公司，而他希望投保一家有实力的公司。

　　陈先生向4S店提出只买车不买保险的要求被拒绝。4S店表示，不买保险就不能享受折扣，这样算下来，他不买保险的车价比买保险打折后的车款和保险的总价还要贵。陈先生气愤地说：“这不是强制消费吗？”

　　市民王先生也有相似的遭遇。6月15日，他在我市某4S店相中了一辆SUV，打折后价格近20万元。

　　王先生说，4S店称为了提升对客户的服务开通了“一站式”服务，可以帮客户办理保险、上牌照等业务。王先生看到投保金额是6000多元，上的是全险。他对4S店工作人员说，只投第三者责任险和交强险就行，可4S店工作人员却说，在这儿买车必须在4S店保险，而且必须投全险。

　　王先生说，这哪是“一站式”服务，简直就是“绑架”啊！随后，王先生打电话到保险公司咨询，如果在外面保险，能节省约2000元钱左右。

　　他气愤地退掉了车，找了其它品牌车，结果又经历了相同的遭遇。

 

调查：

10余家4S店仍在搭售保险

　　近日，记者来到望花区某4S店，提出想要贷款购买一辆价值15万元的轿车，然后自己找保险公司投保。该4S店工作人员表示，这款车原价17万元左右，打折后价格约15万元，如果不在这里买保险，就不能享受折扣。而且在4S店买保险只能买全险，总价值5000多元。

　　随后，记者又来到望花区的另一家4S店，销售人员表示，第一年的车险必须在这儿上，在4S店上保险，肯定比外面贵一两千元。“我们卖车没有多大利润，主要靠保险赚钱……反正，不（在4S店）交保险，您提不走车。”这位销售人员说。记者找到这家店的销售经理，询问其是否知道《辽宁省消费者权益保护条例》的规定，这位经理表示不知情。

　　记者相继走访了望花区、新抚区的10余家汽车4S店发现，这些店都没有执行《条例》，有的销售人员表示“根本没听说”，有的销售人员则表示，“规定是规定，我们该卖还得卖”。

内幕：

保险公司和4S店瓜分“保费”

　　4S店为何将车辆和保险捆绑销售呢？据业内人士金先生透露，这都是利益驱动。

　　金先生说，目前的汽车销售市场处于基本饱和状况，各大车商销售量出现了大幅度下滑。大家为了争夺市场不得不打起价格战，4S店卖一辆普通汽车的利润也就一两千元，但一份保单或许就能赚上千元，所以才会出现4S店强迫消费者购买指定保险的现象。保险公司也会给销售人员一定的提成。

　　金先生说，保险公司和4S店结成利益联盟，保险公司会以‘送修费’为名，将保额的30%甚至40%‘返点’给4S店，这项回扣也成了4S店的一项重要收入。同时，他还表示，按照规定，投保车险应由专业的保险客服人员营销，向投保人详细释明保险条款本意、双方责任。但是，在4S店都是汽车销售人员代为计算保险金额，简单说明保险事项，并没有见到保险公司的人员前来做任何说明。

　　金先生表示，除了4S店设计的折扣诱惑，消费者不得不就范的原因还有，有些热销车型需要在预定后几个月才能到货，各4S店达成默契，形成利益联盟，全部要求购买车险，“你不在我这儿上保险，别的店也要上，消费者除了乖乖就范外，没别的选择”。

  

消协：

消费者可搜集证据要求理赔

　　记者从市消费者协会了解到，近年来，4S店强制销售保险的投诉屡见不鲜。6月1日实施的《辽宁省消费者权益保护条例》明确规定，4S店不得强制消费者购买保险。

　　《条例》明确规定，汽车销售经营者不得强制消费者购买、使用其配套产品和相关服务，不得限制、指定保险公司和强制购买保险险种。

　　市消费者协会工作人员提醒市民，强制销售保险的行为是一种严重侵害消费者权益的行为，消费者有权拒绝，。

律师：

　　辽宁同创律师事务所的杨斌律师表示，车辆与保险捆绑销售的行为是典型的霸王条款。

　　杨斌认为，不论消费者是现金买车还是信贷买车，保险公司、4S店都不能强制消费者进行包括挂牌、买保险在内的任何一项消费，否则就是严重侵犯了消费者的合法选择权。

　　“如果出现这类消费纠纷怎么办？”杨斌提醒广大消费者，：首先，消费者通过采取自己和商家和解、、向相关执法部门进行申诉、到当地仲裁委进行仲裁、。

　　其次，消费者还可直接向行政执法部门进行申诉，按照《消法》规定，行政执法部门在处理此类案件时，必须首先解决消费者纠纷，挽回消费者的损失。遇到商家故意拖延、不解决该解决的问题，工商部门要对其进行经济处罚，情节严重的要吊销其营业执照。