央视新闻:中国平安前十月保费收入行业第一,股价翻番创新高

据央视财经频道《交易时间》栏目报道，今年以来，保险板块整体表现靓丽，截至11月14日收盘，中国平安股价已经实现翻番。中国平安集团作为节目中唯一受访的企业，就驱动中国平安业绩亮眼的核心原因回答了央视记者提问。

央视报道指出：从基本面来看，保险行业增长势头强劲，2016年以28%的行业增速创下了2008年以来新高，行业年保费3.1万亿，相比2007年的7000亿增长超过300%。

 

数据显示“在最新公布的上市保险公司今年前10月的业绩中，中国平安实现保费收入5120亿元，同比增长3成”，前十月保费收入位列行业第一。

 

利润方面，据保险板块三季报数据显示，中国平安今年前三季度净利润同比增长17.4%。

 

中国平安在采访中表示“驱动公司整体价值增长的核心原因在于中国平安主营业务的健康发展。今年前十个月中国平安的保险业务收入表现不俗，保险保费收入增长超过三成，其中平安人寿增长超过35%，财产险增长超过23%。在业务增长的同时，中国平安保险销售能力也在同步增长，今年的新增人力涨幅超过两成。”

 

事实上，从近年来平安人寿的发展来看，科技无疑是一个关键词。平安人寿董事长兼CEO丁当此前表示，科技平台是理性力量，产品平台为客户提供有温度的服务，两者结合才能实现客户体验最优化。自去年底以来，平安人寿主动探索，利用科技平台，解决传统模式的业务痛点。

 

具体来看，在用户的互动方面，针对传统线下交流为主、互动频次较低的痛点，平安人寿依托科技平台上的各类功能及活动，吸引新老客户，提升与客户的互动频次。“平安金管家”APP平台成为平安人寿在此方面的重要依托，通过新科技平台提供24小时在线服务，随时随地连接客户与代理人；通过多样化的健康、生活类服务内容，满足客户“医食住行玩财”的全方位需求。数据显示，截止2017年6月30日，“平安金管家”注册用户突破1.2亿，月均活跃用户超2300万。

 

值得关注的是，今年，平安人寿再添“智慧”基因。日前，平安人寿率先在业内推出了采用人工智能技术的“智慧客服”，通过生物认证、大数据、语音语义识别等AI技术实现理赔申请、保单信息确认和受益人变更等保险业务“在线一次性办理”。为传统寿险业务的服务便捷性差、体验口碑低等行业痛点提供了解决方案。

 

据悉，平安人寿此次业内首推“智慧客服”依托三大技术实现：一是人脸识别和声纹识别技术，通过为每位客户建立生物识别档案，实现“实人认证”；二是在大数据应用上，基于海量的内外部数据信息构建客户画像、智能风控体系，快速判断客户的偏好、习惯，为其提供个性化服务；三是语音语义识别技术，通过该项技术，客户能以“说”代“写”向线上智能客服传达其业务需求。据了解，该服务已在全国上线，客户满意率达100%。

 

未来，平安人寿将继续坚持价值经营为导向，以客户为中心，依托科技创新，不断提升服务体验，为客户提供更智能、更有温度的服务，推动企业规模持续、健康、稳定增长。