315过去了,但我的仍会继续

  昨天为了看315，我连班都没加就跑了，有点小期待还会不会有“8点20发”这种小插曲， 也希望看到一些实打实为消费者出头的曝光，但说实话，我看完心如止水，像春晚一样，一年不如一年。

  有一句话，主持人说的对：315前期，所有商家都拿出了前所未有的服务态度（原话忘了，就这意思）。这句话说到了我的心坎里，，这几天我如沐春风，正在感受这场恋爱般的超级关爱。

  华丽丽的分割线———————————————————————————

  

  事情起因是酱紫的：

  大年初三，我抛弃家人，和死党来了一场说走就走的武当山之旅。

  到了武当山，亘古无双胜境，天下第一仙山就在眼前，不愧是5A级旅游景区，售票处也是人山人海，时不我待，赶紧买票！我和死党兵分两路，我看包，她排队买票，票价也是贵的肉疼（240一张），算了，谁让人家是全国重点文物保护单位呢，我点了5张粉红色的给了死党去买票，我站在长椅旁，看着两个双肩背，身边不停擦过手拿门票和一沓子地图样式折页的游客。

  一会儿，死党买完票挤到我身边，我从他手里接过大大小小的纸片和零钱，定睛一看，找零4块。

  我立即在心中开始默默进行高级的3位数速算：500-240*2=4？？？？？这简直是侮辱我的智商！我甚至还怀疑我是不是给了5张！

  “我给了你多少钱？”我有点怀疑问道。

  “500”，她回答（她明显看到4块也懵逼了）

  “门票是240吗？？”（我显然也不敢轻易怀疑售票人的智商）  

  “是啊。”（死党也开始怀疑人生了）

  “为什么找4块？”（我甚至有点怀疑带了个傻子来旅游）（希望她看见别打我）

  我翻看手里的一沓纸，有门票两张，折页地图，嗯？地图？还有两张发票联，嗯？！保险？？？我继续翻看背面，哦，这账明白了，地图3块，保险5块，一人一份，俩人16。对上了。

  我问：你买的地图和保险？死党说，没买，当时人很多，给了钱，说两张票，就给了这么多东西，她就赶紧出来了。

  好，既然不是主动买的，那我就要去说道说道。

我确认门票上没有标明需要购买保险后，我拿着地图和两张机打小票（保险）使劲走到警卫处，我问警卫，这个地图和保险我没买，收了费……，话还没说完，警卫边给我让路边说，你可以找她退，可见，我应该不是第一个提出疑问和要求的旅客。

  我走上前，要求退地图和保险，售票员二话不说，收回了两份地图甩给我6块，熟练的说：保险不退。

  我问：保险是必须买？是强制的吗？在哪里写着？

  她机械的回答：大屏幕，边说边指指脑顶屏幕。

  我顺着她的食指网屏幕看去，屏幕写着：地图3元，保险5元。就这么几个字，不能再多。

  我挤出人群，拿着辛辛苦苦要回来的6元血汗钱和两张退不掉的保险，看着身边拖家带口来的游客，每一个买完票出来的人手里都拿着一沓地图和若干保险，脸上洋溢着喜悦，这个喜悦源于结束了漫长的排队，源于即将踏上开往武当山的大巴，这个时候，即便有人发现了那3块钱的地图，5块钱的保险，有几个愿意再回去问个明白呢，我想，大多也都是罢了罢了的想法，这点你们赢了，恭喜你，中国人寿。

  所以，不管你以个人名义来玩还是以家庭为单位组团，武当山旅游景区能保证的，就是每人一份地图，中国人寿能保证的，就是每人一份保险，不管你要不要，是的，每人，每人捆绑一份。

  在我的记忆里，我很少因为几块钱较劲，淘宝购物都是收到立即给默认好评的客户，但是这次，我决定不沉默，不为这几块钱，就为一个明白，为2、3天客流量就能达到数十万的武当山游客。

  地图退了，姑且不多说了，但我想提醒一句，一个在其他景区都可以免费领取的折页，你凭什么卖3块，凭什么默认每人一份，凭什么不问一句：您是否需要。

  上了开往武当山的大巴，我拨打了中国人寿的客服电话95519，说明诉求后，话务员表示正值春节期间无法处理，待工作日会有当地的业务人员联系我，即中国人寿湖北分公司保险工作人员。

  3月7日，陌生电话闯入我的iphone屏幕，显示湖北十堰。

  电话那头是一副有着口音的女性声音，略显焦躁、紧张。对方声称接到我的问题件，为我解释由于武当山客流量大加上景点陡峭危险，才联合武当山景区进行保险销售，并绝口否认捆绑销售一事。

紧接着随后要求加我微信给与补偿被我拒绝。

简单沟通后，我提意后续通过邮件方式进行问题反馈与处理。

随后我通过邮件提出几点疑问，

1、为什么我在购买门票的时候未经同意为我投保一份贵司保险；

2、是否像武当山售票人员所述，保险属于强制销售产品？如不是，为何我现场要求退

3、一张像消费水单的保险凭证上，没有游客的姓名、身份证等重要信息，是否可以生效?

4、保险凭证最下方要求客户签字后投入回执箱，可我在现场未见回执箱，也未见游客签字寄回，还是否有效?

  针对我的问题，中国人寿湖北分公司给与了反馈，我看后的表情是这样的：

我感觉对方在敷衍我，回答避重就轻，根本没有回答我的提问，并且把我当成一个敲诈的小市民，打算用百元巨额堵住我的嘴，正是这些，燃起了我的斗志！（中国人寿回复如下）

  借着这个邮件最后的补偿原则，中国人寿客服再给我打电话，底气都足了。

  邮件回复购买保险是自愿原则，但是，现场做法是，未经同意先收钱，并且现场是不给退的，想退可以，需要到柜面办理。在我几十年的生涯里，我理解未经同意卖给你，这不叫自愿购买，买了你不要可以去退，叫退保自由；对于强制销售一词的理解逻辑，我想我们之中定有一个是错的。

  其二，对于我提到的回执一事，只字未提，字面理解就是，即便没有您的名字和身份证信息，只要出险了，我公司就认。对此解释，我觉得很不负责，我认知中的保险，至少是有个名字的，这种“出险我们定会承担理赔责任”的自信，我想也是来源捆绑门票销售方式，试想，每一个来武当山的游客都捆绑了保险，怎会出现没买保险来理赔的漏网之鱼?

  最后，我要对话费充值的事情进行解释，最初中国人寿的客服联系我加微信说给我补偿被我拒绝后，未经我同意，向我的手机中充值50元，让我觉得，这“贿赂”收的我冤枉，我又无法拒绝，我冤！

3月9日，我再次接到中国人寿客服的电话，对方表示内部开会，针对我的问题进行讨论后提供整改方案做为给我的解释。

3月14日，315的前一天，中国人寿客服再次来电，想我表示，领导意思问我有什么诉求可以满足我，被我拒绝。

3月15日20点，接到中国人寿客服来电，我看这个时间，应该是来电确认我是否打了消协，电话那头小姑娘略带哭腔，向我描述她现在还在加班，并且刚挨完领导骂，希望我能同情她并撤诉。

说实话，我很同情，但我听了，更生气。你什么意思，你中国人寿拿一个刚毕业的小姑娘给我施苦肉计啊！

 中国人寿，请你给我一个解释，通过这种手段每月收入近百万的保费，年收入上亿的项目背后，你做了多少昧良心的欺诈手段。

我现在的诉求非常简单，我不要赔偿，我也不会狮子大开口！我要求中国人寿做到“自愿购买”保险的销售流程整改，要求做到征得消费者同意后再出保险凭证收取保费的流程，要求做到现场人员引导投保游客完成回执寄送的流程！我要求你尊重每一个老百姓辛苦赚来的钱，不要以为钱少才5块没人跟你计较没人在乎，谁的钱是大风刮的！你这个钱赚的，不地道!!

中国人寿，你们想想，那些游客里，有没有我这样的人，出去以后查看找回的钱，他们不会算数吗？不去找你们，是人家懒得回去再折腾，他们可能是认了倒霉，但是你记住，从此，你中国人寿几个字，从此你的保险业，在消费者心里的定位，就是骗子！！中国保险为什么这么臭名远扬，你记住，是因为你做的就这么烂!!

  如果我有能力，我希望中国人寿能好好整改，调整欺诈行为骗取的保费，现在看来我的能力有限，这么大一块肥肉和业务，凭我一个小小游客，可能很难改变。

  如果你有能力，希望你能告诉身边的朋友和即将要去武当山的游客，拒绝不明不明白的被蒙！

  也许这种几块钱的事情很多，不止一个武当山，不止一个中国人寿，如果有能力，希望大家都能问个清楚，不让我们的『无所谓』变成商家日益增长的欺诈自信。