如今在一个窗口就能搞定
晚报君这就详细解释一下
近段时间,福州市社保中心践行“马上就办”,推行“一站式”服务,市民办理社保业务流程简化很多,省时省事多了。就拿办理退休业务来说,前后差别巨大:
为什么要这么改呢?记者了解到——
福州市社保办事大厅面积约800平方米,平均每天需接待一两千人办理业务。所以,之前去社保办事大厅,里面就像菜市场一样。办理一项业务就要跑多趟、多个窗口,没有办理经验的人到这里就像“无头苍蝇”一样。总的来说,六个字:排队长,效率低。
打个形象点的比喻吧,之前的社保办事大厅,场景类似于这样:
在各行各业积极践行“马上就办”的时代背景下,市社保中心决定提高窗口服务水平。中心主任刘登祥为此提出了服务综合柜员制概念,即由原来的同一业务多窗口办理调整为综合业务“一站式”服务。
经过半年多的实践,综合柜员制的“一站式”服务已经十分成熟。11月1日,该服务模式正式运行。尽管每天到社保办事大厅办理业务的人员依旧络绎不绝,但再也看不到人满为患的场景了。
现在的社保办事大厅,就清爽多啦:
不仅是退休业务,现在办理很多社保业务都比以前省事多了。“我今天办理了一件社保增员业务和一件社保转移业务,只在3号窗口很快就把两件事全办妥了。”4日上午,一家物流公司的人事经理黄开联表示。
市社保中心还完善建立了社保服务平台管理系统,采用电子高拍仪器,将当天办事群众提交的材料进行采集,形成电子化档案资料保存后,日后可反复调阅。该系统不仅提高了工作人员的办事效率,也为资料管理人员后期对原始资料的查询、核对提供了方便。
同时,对于群众首次提交的材料,由哪个经办人员操作、缺失什么材料、为啥被拒绝,都会留下详细记录。再次办理时,无论任何窗口、任何经办或审批人员,都会根据前期存档资料进行操作。
福州晚报记者 李晖
新媒体编辑 管慧
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