“开封好妈妈”把店关,数千人押金难退!消费者利益该如何保护?

记者昨日联系上了鼓楼工商分局卧龙工商所所长任五学。他告诉记者，12月25日，，他当时赶到现场向消费者解释，但由于找不到老板冯栋良、石芳，问题无法解决。

任五学说，早在本月初就有消费者来投诉，当时该店仍正常营业，他出面解决了消费者的投诉。但之后没多久，门店就关门了，投诉的消费者也越来越多，截至12月26日，鼓楼工商分局卧龙工商所已经接到10多起投诉。

“好妈妈”锦绣家园店和黄河路店所在的工商部门也接到了20多起投诉，工商人员为此也进行了调查，但由于找不到老板冯栋良、石芳，因此投诉无法解决。

任五学通过询问消费者和店员，了解到该店需要退还消费者的押金和预付款不在少数。任五学告诉记者，该店收取的押金和预付款有以下几个类型：第一，收取300元押金免费照相一次，此类押金收取了4000多人，已经退还的有2000人左右；第二，预存15000元，免费赠送一辆电动车；第三，预存5000元，一年内婴幼儿可以免费洗浴。“好妈妈”出台的促销措施很诱人，因此，吸引了不少消费者把钱存进去，特别是第一种方式，很多人认为300元不算啥，到期就退还了，还能免费照相，因此就有数千人存钱。“出现纠纷，门店老板难辞其咎，但消费者是否也有责任？如果没有贪便宜的心理，这个纠纷也就不会存在。”任五学说。

记者通过查询企业信息系统和工商部门了解到，“好妈妈”的3个门店在工商部门注册名称分别是3个公司，锦绣皇城店的注册名称为河南好妈妈影视有限公司；黄河路店的注册名称为河南好妈妈影视有限公司开封黄河路分公司；锦绣家园店的注册名称为河南省好妈妈实业有限公司，经营范围涉及摄影、洗浴等多种业务，法人代表起初都为冯栋良。12月13日，河南好妈妈影视有限公司和河南省好妈妈实业有限公司法人代表都由冯栋良更改为石芳。记者拨打了他们两人的手机，均无法接通。

任五学告诉记者，由于无法找到冯栋良和石芳，消费者的投诉也就无法进行调解。他建议消费者向警方报案或者通过法律途径来解决此事。

“好妈妈”把店关，数千人押金和预付卡难以退还，消费者的利益受到侵犯。记者相信，只要消费者拿起法律武器，有关部门会认真解决消费者的诉求，最后一定能讨还公道。冯栋良、石芳应该赶快站出来直面现实，拿出解决问题的方案，如果一直不去面对，绝对不会有好的结果。