保险3·15:消费满意度调查已经启动

报讯 一年一度的3·15权益保护日即将到来，如果您在日常保险消费过程中遇到了困难，或是受到了不公平待遇，来这儿吐槽，我们将耐心倾听，并尽力帮您解决问题。

 据了解，即日起，。、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动，督促经营行业和经营者加强自律。并开展消费满意度调查，针对各行业消费者反映的突出问题采取调查问卷形式，依托纸媒、新媒体，广泛开展调查，针对问卷反馈的投诉及线索进行深入采访、核实，予以报道。

 “3·15消费者权益日正是反映客户诉求的节点，也是对保险公司业务员销售服务能力及对保险行业售后理赔能力的检验。对于保险行业的规范，不是只有在3·15才规范，平常也应该加强规范。强化保险公司日常的培训，是在保险公司的发展过程中，在教育培训方面加强防范能力及为客户服务的思想，提高服务职能。。

 遭受过烦琐的车险理赔经历的车主赵先生表示：“车险理赔真的太难了，保险公司服务态度不好不说，理赔程序过于烦琐、复杂。本来几天就可以完成的理赔，非得拖上个把月。我希望保险公司在车险理赔时，能简化和优化理赔程序，提高理赔效率。”

 笔者注意到，历年在投诉线索征集过程中，保险投诉的主要内容为销售误导、办案无故拖延、退保困难、业务员离职保单无人管理、投保迟迟收不到保单等。何强告诉笔者，客户在保险销售、理赔过程中遇到问题，可向保险公司上一级单位反映，还可选择向保险行业协会投诉。保险协会将根据客户诉求尽量达成客户要求，使消费者遇到的问题得到有效解决。

 据悉，本次“3·15保险证券类消费者满意度调查活动”由本报保险证券工作室和市政府金融办、市保险行业协会联合推出，您在保险消费方面遇到不平、委屈、困惑；如果您想给保险行业整体服务提出合理化建议，改善保险公司的服务，惠及更多市民，可与我们及时联系。投诉内容要真实、准确、详细。除了保险行业，证券、彩票类投诉线索也正在征集中。投诉电话：15603751862；投诉邮箱：2271793669@qq.com。微信平台：鹰城车市保险。           （武秋红）