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平安人寿抚州中支观摩2017年满期给付与退保风险应急处置演练

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      ,弥补风险防控短板,增强人身险业风险防范的实战性、针对性、有效性,提升满期给付与退保风险应急处置能力,构建严密有效的行业风险防控体系。抚州市行协于今日组织开展2017年全省满期给付与退保风险应急处置演练工作,我司运营负责人及投诉处理岗参加了本次演练观摩。

       本次演练在农业银行柜面举行,演练过程紧凑有序,客户扮演生动形象切合实际,工作人处理流程清晰,从柜面接待、记者媒体处理、群诉发生后领导的应急预案启动、客户分流及最后于客户达成一致解决客户诉求的处理流程。本次演练脚本系银行代理保险业务满期给付金收益远低于客户预期,导致引起3人以上客户群诉,,如果处理不当,很可能引起重大投诉升级,并上升到媒体报道,影响公司运作及品牌形象,此类案例是非常考验一个公司应急处理能力的,如何快速安抚客户,解决媒体危机,恢复公司的正常运营对我公司有很好的借鉴经验。

梳理公司的销售流程,抓好销售关,提高队伍销售质量,由入口把关,避免对客户的销售误导, 通过本次行协组织的满期给付与退保风险应急处置演练观摩,对提升我公司应急处理能力,提供了一个很好的学习借鉴的机会,相信通过本次观摩实践,而后推广运用,日常工作中做到外松内紧,防范群体实践的发生有积极重要的帮助和提升。



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