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2014全国车险服务体验综合调查:平安车险位居榜首!

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随着中国汽车购买量增多,车险也逐渐成为了人们日常生活中出现频率最高的词汇之一。为了解车险市场现状,并抓住未来发展机遇,新华网展开了《2014全国车险理赔综合调查》。其调查结果显示,63.2%的车主在购买车险时最看重理赔服务的快捷和便利,而最受车主欢迎的车险品牌则是中国平安车险,其次是人保车险,太平洋保险

俗话说有对比才有差别,今天我们就来看看,平安车险依靠什么在众多保险公司中突围而出,获得众多车主的认可。


等查勘等到花儿也谢了PK自助理赔so easy

等待查勘那些事 等待查勘员的时间总是难熬的,某天李先生车子出险后打了电话报险,结果等了一个多小时候才等来了查勘员。更无语的是,查勘员刚来就指着前机器盖子否认凹槽不是这次撞的,如果是这次撞的还要给出证据。最后查勘员在李先生强烈要求下拍了照。而当李先生发现另一处变形要求他再拍照,查勘员却不愿意了。


平安车险的车主则幸福多了,在保险车辆出险后,可根据意愿和受损程度,选择平安车险APP、“平安车险”微信等进行自助理赔、现场快速查勘定损、远程专家定损等服务,并即时进行赔款支付。简单便捷,让人瞬间幸福感感蹭蹭蹭上升。


定损标准差距大PK标准化工作,业界良心

定损差距那些事 徐先生为新购置的爱车上了车损险、第三者责任险及不计免赔特约条款。在保险期间,因暴雨路面积水,致使行驶过程中车辆被淹,发动机受损。徐先生便向保险公司报案,但3个多月过去,保险公司不但没有对车辆进行定损,并以“‘发动机进水’属免责条款”为由拒绝赔偿。最后徐先生将保险公司告上法院,追回自己应得的赔款。

为了提高用户体验,平安产险一早就在多地推进查勘定损标准化工作,向每位理赔人员发放由公司统一编制的《查勘定损标准化》手册,提高一线查勘人员工作技能。据说,未来平安产险还会实现价格标准化等,让用户理赔体验更点赞。

N天前说好的赔款呢?PK立即到账也是醉了!

赔款到账那些事 四川遂宁李女士2014年2月出险,定损很快,但李女士却知道4月25日才收到理赔款。期间,保险公司4月17日电话通知24000元理赔款打不进她的卡里后,却没主动查找相关原因,最终还是李女士自己找到症结所在后问题才得以解决。

平安车险依靠平安后台集中统一运营模式贺强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台,可实现单笔5万以下赔款,即时到账。这速度,也是醉了。

说到底,洞察先机,为客户提供更贴心、省心的服务,就是平安产险在新华网调研中获得这么多认可的原因吧。你觉得呢?

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