中国人寿保险股份有限公司2017年保费突破5000亿大关

  历史悠久

中国人寿保险股份有限公司在长期发展历程中，积累了丰富的经营管理经验，拥有一支稳定的专业化管理团队。2003年12月17和18日，公司分别在纽约和香港上市。2007年1月9日，回归国内A股上市，成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。

  专业领先

公司致力于构建新一代综合业务处理系统，依托先进科技，推动公司经营管理转型升级，全面提升公司经营管理能力，提升客户体验。

公司向个人及团体提供人寿、年金、健康和意外伤害保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，已全面满足5亿客户在人身保险领域的保险保障和投资规划需求。

公司依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会广泛的大众提供优质的保险产品和服务。专业高效的95519客户服务专线、安全快捷的企业互联网站、202.5万名保险销售人员使公司成为客户身边贴近的寿险服务商。

  前景展望

在我国经济发展新常态下，公司结合自身实际，大力实施创新驱动发展战略，准确把握市场发展机遇，以转型升级为主线，加快推动公司改革创新，有效防范经营风险，继续巩固市场主导地位，努力增强公司持续发展能力和核心竞争力。公司将继续秉承“成己为人 成人达己”的“双成”文化理念，积极履行社会责任，敢于担当、砥砺奋进，为客户提供优质服务，为股东创造更大价值。

　　公司在资金运用过程中，坚持“不忘初心，服务主业”，以服务实体经济为出发点和落脚点，在努力提高投资收益、为股东创造良好投资回报的基础上，充分发挥保险资金融通功能，支持国家区域协同发展战略，服务供给侧结构性改革，助推实体经济发展。

  推动经济转型升级

战略新兴产业方面，创设“国寿大健康基金”投资健康医疗产业，积极推进北京、天津、苏州、深圳、三亚等城市“三点一线、四季常青”的养老产业战略布局；与百度合作发起设立主要投向为泛互联网领域的百度基金；与菜鸟网络共同发起设立仓储物流基金，积极为科技型企业、小微企业、战略性新兴产业等提供资金支持。

参与国企改革方面，2016年，公司投资200亿元成功入股中石化川气东送天然气管道有限公司项目，为保险资金参与国有企业改革提供了新范例。2017年，公司以217亿元认购中国联通10%股权，加快推动联通战略转型和业务发展。

  促进供给侧结构性改革

2017年3月，由控股子公司资产管理公司主导，完成保险业同时也是非银行金融机构主导的第一单债转股项目——陕煤债转股基金项目成功落地100亿元，助推了陕煤集团企业改革、煤炭行业优化布局和转型升级，体现了中国人寿服务实体经济、助推供给侧结构性改革的力度和决心。

资产公司利用受托资金参与中国船舶重工股份有限公司债转股项目，开创了军工央企市场化债转股的先河，对央企降杠杆具有标杆意义。

2017年6月，公司认购中铝股份供给侧改革集合资金信托计划100亿元，向中国铝业股份有限公司进行债权投资，投资于中铝股份提质增效、降成本、补短板的项目。通过参与大型国企的转型升级，落实国家供给侧结构性改革政策。

  服务国家区域发展战略

中国人寿积极服务国家区域战略，推动经济社会优化布局。公司参与了招商轮船、中远海运等融资项目，以债权为纽带，助力“”关键节点的投资布局；以服务国家级园区建设为重要抓手，积极支持雄安新区、粤港澳大湾区、上海浦东新区、天津滨海新区等新区建设；大比例投资入股京能电力并参与大唐集团、天津港集团债权融资等项目，为京津冀协同发展提供了有力的金融支持。

  参与基础设施建设

通过发起设立债权股权投资计划等多种方式，公司在地方基础设施建设、新型城镇化建设、棚户区改造等多方面加大投入，为舟山跨海大桥、国家电网、多个省市地铁和高速公路工程，以及西气东输等重大工程建设提供资金支持。截至今年上半年，由控股子公司资产管理公司发起设立的以基础设施为投资标的各类产品，累计规模超过2000亿元，有效助力经济增长。

　　参与社会保障体系建设，完善统一的城乡居民基本医疗保险制度和大病保险制度，、。多年来，公司在发展城乡居民大病保险和医保经办业务等方面进行了积极探索。

城乡居民大病保险覆盖广泛

截至2017年9月末，已在31个省、市、自治区承办260多个项目，覆盖4.2亿人，业务规模行业领先。5年多来，累计为1400多万人次支付大病赔款350多亿元，各地大病患者医疗费用的实际报销水平普遍提高十多个百分点，切实减轻了老百姓的经济负担。

  基本医保经办探索新模式

截至2017年9月末，公司已在20多个省份开展基本医保经办业务300多个，服务人数8000多万，累计为3亿多人次提供各类医疗保障服务，探索出具有行业影响力的“新乡模式”、“洛阳模式”和“郑州模式”等典型模式，。

为更好地服务参保群众，公司在广东江门开展“家庭医生”诊所试点，面向社区签约参保人员提供免费诊病服务。截至2017年9月末，“家庭医生”诊所签约和建档共2.5万人，其中普通居民1.5万人，占比60%；慢性病患者1万人，占比40%。

   商业健康险满足群众多样需求

公司不断加强产品创新，开发了康宁、国寿福、防癌险等57款疾病保险产品。截至2017年9月末，公司长险重疾有效保单件数达到5600万件，提供风险保障近4万亿元。公司还开发了如E康悦中端医疗、税优健康险等52款医疗保险产品，满足居民多层次多样化的医疗保障需求。

实时结算、异地结算让老百姓就医更方便

在行业内首家独立开发大病保险系统，实现5万多家医疗机构“一站式”即时结算。公司还积极与国家新农合异地就医结算管理中心合作，推进异地就医结算。自2017年4月起，公司已完成9期周转金拨付，为陕西、安徽、贵州、吉林等9个省份累计垫付资金3600多万元，服务参合农民3200多人次。

　　公司积极发挥商业养老保险功能，在完善养老保障体系、加快老龄事业和产业发展方面积极作为。

快乐养老我做主

为满足群众日益增长的养老保障需求，公司积极发展安全性高、保障性强、满足长期或终身领取要求的商业养老年金保险。以丰富多样的产品供给，为个人和家庭提供个性化、差异化、多样化养老保障选择。截至2017年9月末，公司年金类有效保单人数达4595万人，承担给付责任1.53万亿元。

银龄安康关爱夕阳红

公司在行业率先开展老年人意外伤害保险。截至2017年11月末，承保近4500万老龄人口，提供了近9000亿元的风险保障，在提升老年人抵御风险能力，减轻个人、家庭和政府负担等方面发挥了积极作用。

试点护理保险，失能困难群众的福音

在7个国家试点城市中为1000多万人提供了护理保障，累计支付数千万元，惠及万余名失能困难群众。比如，成都双流一户困难家庭，三名重度失能老人均生活不能自理，长期护理保险为这一家三口提供每月3000多元的费用，缓解了他们的家庭负担。

落地“大养老、大健康”战略

与中国人寿集团相关成员单位密切合作，积极推进“三点一线、四季常青”的养老养生产业战略布局。创设国内规模居首的大健康产业股权投资基金，探索打造“保险+医疗”的创新模式。

　　近年来，，实施产品创新、产业扶持、公益扶贫等措施，在行业内带头开展扶贫工作。

有保障，不再畏惧风险

公司开展的大病保险项目向贫困人群倾斜，提高贫困人群健康保障水平。公司还培育出宁夏“扶贫保”、甘肃“两保一孤”、重庆扶贫保险等先进典型。。到2017年11月末，为1900余万建档立卡贫困人口提供了近1.9万亿元的风险保障。开展的小额保险承保近9500万人，提供保障近1.6万亿；开展的计生家庭意外伤害保险，承保近1500万户计生家庭，提供保障近5500亿元；开展的妇女“两癌”（子宫癌和乳腺癌）保险，承保近380万妇女，提供保障近760亿元。

全面小康，一个都不能少

近年来，公司在定点扶贫县共计开展了15个产业扶贫项目，投入资金869万元，帮助建档立卡贫困人员脱贫。比如，扶持广西天等县开展综合农业合作社、火龙果种植产业项目、现代特色农业示范区辣椒博览园建设项目等。扶持广西龙州县“壮族民俗旅游村”配套基础设施建设项目、生态农业项目、种桑养蚕项目、中蜂养殖项目和边贸产业贷款贴息等，丰富了当地的产业链。

2013年起，中国人寿慈善基金会向湖北省郧西县、丹江口市和广西天等县、龙州县等地进行定点扶贫捐助。截至目前，全公司系统已累计完成406个专项扶贫项目，投入资金5000余万元。公司还与当地政府形成扶贫合力，派出扶贫驻村干部2000余名，帮助贫困村解决实际困难。

全民健康，贡献积极的力量

中国人寿慈善基金会捐资1000万元，发起“健康新村工程”，援建了97所国寿博爱卫生院（站）、2个国寿健康新村，培训了300余名乡村医生。向贫困地区捐赠了医疗设备。截至2017年9月末，累计对外捐赠超过3.2亿元。

　　建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，把教育事业放在优先位置是和国家的重大战略。多年来，中国人寿积极发挥自身优势，多渠道服务教育事业发展。

一份保单，呵护成长

2013年以来，中国人寿每年为8000余万在校学生提供约8.8万亿元的风险保障，有效解决了学生在校期间各种人身意外伤害和住院医疗费用问题。同时，研发推广了“国寿英才少儿险”等多款教育保险，为学生撑起一片蓝天。

带着欢笑去学堂

在革命老区和老少边穷地区共捐建“国寿希望小学”近百所，与姚明名下基金会合作捐建篮球场等校园运动设施，帮助落后地区孩子的全面健康成长。设立“助养地震孤儿”慈善公益项目，对在地震、泥石流灾害中失去双亲的1111名孩子提供成长至18周岁的基本生活保障。截至目前，已支付助养金总计3900余万元。通过捐资助养助学，帮助贫困孩童不再为上学发愁。

原来保险如此美好

公司持续为贫困地区捐赠电脑、书本文具、课桌椅等学习用品，并通过开展校园安全教育和风险提示，传播风险理念，宣传保险知识。仅2017年前9个月就开展相关活动近十万场次，使“保险让生活更美好”的观念走进广大青少年的认知世界。此外，公司连续七年举办“国寿小画家”少儿绘画公益活动，累计800万小朋友参与，点燃少年儿童的创作梦想。

为您撑起事业蓝天

公司积极落实学有所教，促进学以致用。响应“大众创业、万众创新”号召，推出国寿“企业家”项目，吸引大批量毕业生到中国人寿就业，并为他们提供了职业培训、专业提升的平台。截至2017年9月末，公司各类销售人员达到202.5万，有效缓解了大学生就业压力。同时，公司每年为2万多名大学生提供实习机会，提高毕业生就业能力，得到校方的高度评价。

　　以客户为中心，公司坚持“诚实守信、客户至上”的服务理念，为5亿多客户提供保险保障，将社会责任融入服务中。围绕客户多样化需求，不断丰富服务举措、拓展服务通道、提升服务品质、优化服务体验，增强数字化服务能力，为客户创造更大的保险价值。

有温度的服务

公司运用移动互联、大数据、云计算等技术，随时随地为客户提供7*24小时全天候、一站式的服务，致力于带给客户更加便捷、高效的服务体验。根据客户需求，设计差异化服务策略，确保客户诉求在第一时间得到解决与满足，用实际行动践行“亲切•专业•理解•感动”的服务理念，促进客户满意度不断提升。

多彩活动创造出彩生活

公司打造了“牵手”系列服务品牌，近年来围绕少儿、教育、亲子、健康、运动等多个领域，持续开展“国寿小画家”、“要跑700”、国寿大讲堂、环中国骑行等各类服务活动，仅2017年上半年就举办各类活动近7000场，客户及广大公众积极参与，可统计的参与人数已超过500万。

随时随地在您身边

公司积极优化升级服务品质，建立差异化服务体系，进而为客户提供高品质、全方位、深层次的服务。截至目前，公司已为7000万长险投保客户提供不同层次、等级的全球紧急救援、健康咨询和贵宾关怀服务。其中，全球紧急救援服务项目包括紧急医疗咨询、紧急医疗翻译、医院机构介绍和建议、紧急医疗转送等服务通道。近在身边的服务受到广大客户、销售人员、管理人员一致好评，影响力持续提升。

捍卫您的权益

公司注重倾听客户的心声，关注客户诉求，切实维护消费者权益，持续十年开展第三方客户满意度调查，深入了解客户诉求，不断提升客户满意度。公司还将消费者权益保护相关内容纳入到公司的“十三五”规划大纲中。在中国质量万里行促进会主办的第二届中国服务大会中，公司荣获“中国服务之星五星奖”。

　　中国人寿秉持绿色发展理念，推进服务向科技驱动转型。公司主动拥抱技术浪潮，大力推进“网上国寿”“智慧国寿”“数字国寿”三级跳，运用科技手段为大众提供便捷的保险服务。

布局完善的科技基础设施

践行绿色发展价值观，构建了绿色、安全、稳定、高效的IT大后台，形成了资源节约、高效支撑、环境友好的IT基础设施布局。高标准建成中国人寿科技园和数据中心。机房面积达5万平方米，是我国第一个获得T4国际认证的地下机房。随着科技园落成，中国人寿“两地三中心”的多活云数据中心建设蓝图全面落地。

此外，还建成保险业规模居首、直达全国3242个乡镇网点的网络环境，下一步还将延伸到全国近2万个偏远农村营销网点，形成覆盖全国的“一个网络”。保障无极限，服务无边界，不论身在何处，国寿科技带来的“智能漫游”将使客户随时随地享受优质服务。

建立业界先进的现代化IT治理结构

坚决破除制约创新的体制机制弊端，激发科技创新活力。引入国内先进的流程管理思维，着眼全局、着眼未来、着眼客户体验，对寿险经营管理各个领域流程进行了顶层设计和全面梳理，建立了面向未来的全新业务架构和流程体系。

流程再造着力围绕以客户为中心，实现端到端的打通和重构，高度关注客户体验，用大数据发现客户的需求，在不同的服务场景接入不同的服务，打造高情感服务；着力推进了公司的商业模式和运营模式变革，打造了面向互联网的国寿e店和e宝平台，按照“连接+社交”和“平台+内容”的思路，完成了中国人寿向移动互联的布局，销售模式和服务模式实现了线上线下的融合；大力推进集约化，设计并开始实施全国集约运营模式，实现去中间化，端到端的服务和资源的集中使用，对于提高服务效率和降低成本将发挥重要作用。

搭建企业级三层云架构

创新性地规划“大后台+小前端”的IT总体布局，在国内金融行业率先落地了IaaS、PaaS、SaaS层次完整的云计算实例，实现“内外可聚、上下可聚”。处理能力大幅提升，实现亿级数据实时计算；基础资源配置更为灵活，实现一键式部署和资源动态扩展。依托云架构，IT研发与运维效率大幅提高：环境部署从7天降低到15分钟，效率提升700倍，代码集成从30分钟降低到5分钟，效率提升6倍。“一张大屏，一览无余”，实时监控全国的业务交易和系统运行情况，实现提前预警、迅速定位、及时处置。

推进IT系统全面平台化、组件化

着眼未来，颠覆传统系统建设方式，彻底改变竖井状架构，建成以三大平台为主干、六大功能区为枝干的技术架构，推动系统由竖井状到平台化的根本性转变，系统间互联互通、敏捷响应。实现系统架构、技术架构、数据架构整体转型，是中国人寿IT建设的历史性突破。